Ny forbrugeraftalelov strammer reglerne for dansk e-handel

Min datter er blevet tilmeldt et dansehold på en privat danseskole den 17. august. Den 30. august om eftermiddagen (13 dage efter tilmelding) fortryder hun tilmeldingen. Danseholdet har første undervisning den 30. om aftenen. Der betales 3 rater for holdet. Første rate ved tilmelding, anden rater 1. november og tredje rate 1. februar. Danseskolen vil ikke tillade afmelding, men henholder sig til at fortrydelsesretten ikke gælder og at der er 5 måneders opsigelse. Vi skal altså betale de første to rater samt 2/3 dele af sidste rate. Er det korrekt at vi ikke kan afmelde og praktisk talt hæfter for hele beløbet?

Ved forsinkelsen ift den givne forsendelses tid, vil kunden dermed kunne kræve ydermere end prisen for produktet?

jeg købte sidste år en licens til at benytte et online system hvor jeg kunne få adgang til byggesager som firmaet styrede, jeg var meget i tvivl og blev kontaktet over flere måneder - jeg fortalte flere gange at jeg ikke var sikker på at det var det rigtige at starte med som nystartet virksomhed og jeg lige ville se tiden an, efter 2 måneder så gav jeg efter og aftalen var med sælger at jeg til enhver tid kunne ringe eller skrive så kunne jeg stoppe - bindingsperioden på 12 måneder var bare standard - han tilbød 2 mdr gratis ved opstart - nu har jeg fortrudt men de vil ikke stoppe min licens før efter et år. jeg forsøger at henholde mig til at jeg har en aftale om at kunne stoppe - det vil de ikke erkende - hvilken ret har jeg her.

Fullrate erhverv. Jeg har indgået en aftale med Fullrate om mobil og og mobil bredbånd. Det skal træde i kraft 28-02-2019 efter modtaget simkort. Jeg har fortrudt denne aftale og vil stoppe handlen. Jeg ringer til dem fredag den 15-02-2019 og siger at jeg vil stoppe handlen. Han siger at jeg ingen fortrydelsesret har da det er erhverv og ikke privat og jeg har bundet mig for 24 måneder. Derefter modtager jeg en mail med at handlen og mit mobil enhed træder i kraft fra d.d. Mit spørgsmål er så. Har jeg ingen fortrydelsesret. Lars Hansen

Jeg startede på kursus i går. Betalingen har ikke fundet sted. De andre på kurset fik tilsendt detaljeret beskrivelse af hele forløbet dage inden kursusstart, jeg fik dem først tilsendt, da vi var mødt op til 1. kursusdag, da de havde lavet en fejl. Det er på baggrund af de papirer, at jeg efter 1. kursusdag valgte at melde fra, da materialet ikke levede op til mine forventninger, og da jeg under min uddannelse har været igennem alt det teoretiske, som åbenbart fylder det meste af kurset. De vil dog fortsat kræve det fulde beløb, 15.000kr., af mig, da jeg har deltaget i første kursusdag. MEN hvis de havde sendt de samme dokumenter til mig, på samme tidspunkt som de andre modtog dem, så var jeg ikke mødt op til første kursusdag, da det er på baggrund af disse, at jeg blev klar over, at kurset ikke kan give mig den nødvendige gode. Har jeg en sag, eller har de deres på det rene?

Hej. Jeg har tilmeldt mig et kursus ved psykolog Mette Holm. Jeg tilmeldte mig og betalte 1. rate (kr. 4700,-) onsdag i sidste uge, men allerede om fredagen, fortrød jeg min tilmelding pga. for dårlig økonomi. Jeg har henvendt mig til dem, men de siger, at de ikke kan tilbagebetale beløbet, men at jeg kan tilmelde mig holdet på et andet tidspunkt, hvor jeg så vil have betalt den første trediedel. Men det hjælper jo ikke mig her og nu - jeg har behov for at få mine 4700,- tilbage - men er det umuligt?! Hilsen Signe

Hej, Gælder Lov om forbrugeraftaler også for fortrydelse af køb af kursus? Jeg har nemlig tilmeldt mig et kursus EFTER kursusopstart, men fortrød mit køb efter 5 dage, hvorefter jeg henvender mig til kursusudbyderen og beder om refundering af mit køb. Kursusudbyder sender mig følgende svar retur: "Det er muligt at få deltagergebyret retur 10 dage før kursusstart. Herefter skrives der ansættelseskontrakt med underviseren, og deltagergebyret skal bruges til lærerløn, og kan derfor ikke returneres til deltager. Du er fortsat meget velkommen til at møde op på holdet" Jeg svarer følgende tilbage: "Da jeg først er tilmeldt efter kursusopstart, dvs. d. 20. september er kontrakten med kursuslederen blevet indgået længe før min tilmelding. Så det forhold bør ikke have indflydelse på, om jeg kan få min betaling retur? I så fald henviser jeg venligst til min fortrydelsesret jf. Lov om forbrugeraftaler. Jeg er lidt ærgerlig over, at skulle ud i det her for at få mine penge retur, da det kun er 5 dage siden, at jeg tilmeldte mig og der uforudset er opstået problemer med min deltagelse. Jeg håber derfor, at vi kan finde en mindelig løsning, som vi begge kan være tilfredse med. På forhånd tak". Kursusudbyder svarer sådan her tilbage: "Du er velkommen til at klage. Alle henvisninger til dine muligheder for at klage, vises på vores hjemmeside" Kurset koster kr. 550,- og havde været i gang 4 gange inden jeg tilmeldte mig, men efterfølgende blev uforudset forhindret i at deltage alligevel. Er meget spændt på jeres juridiske vurdering. På forhånd tak. Med venlig hilsen Torben Pedersen

Hvis jeg som firma er blevet kontaktet af andet firma der i telefonen som vil sælge mig en ydelse. Salg af leads. Når jeg så sover på det og alligevel ikke vil indgå aftalen - kan jeg så slet ikke fortryde??? De fastholder at ville fakurere mig for noget jeg ikke har modtaget

Jeg har en "uenighed" kørerne med Proshop.dk. De har sendt mig et par IN EAR høretelefoner, der tydeligvis har været åbnet. Det fremgår direkte af bestemmelsen at "levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen". Jeg er af den klare holdning, at høretelefoner, som man putter ind i ørerne, må være omfattet af denne undtagelse, og at Proshop.dk derfor ikke kan gensælge dem til mig, som var de nye. Har jeg ret?

Hej. vi sælger en del tov/Fald, hvor kunden bestille et vist antal meter på vores hjemmeside. Kan man som kunde fortryde dette køb. Vi har mange gange ikke mulighed for at sælge det igen, det skulle da være hvis vi var heldig der var en kunde der lige stod og manglet præcis samme antal meter, samme type og i lige den farve.

Jeg ved at tråden bygger på B2C-handel, men håber at kunne få svar på et B2B-spørgsmål: Hvem skal lovmæssigt betale for returnering (fra køber til sælger) af et defekt produkt i følgende tilfælde: - Transportpakken er ikke synligt beskadiget, men produktet virker ikke, fx en pære der er sprunget eller et kamara, hvor blitzen ikke virker. - Transportpakken er synligt beskadiget og produktet er beskadiget/ødelagt som følge deraf. - Sælger har afsendt et forkert produkt, fx en anden model end den bestilte.

Hej jeg har et spørgsmål Hvis man sætter en vare i produktion er man så forpligtet til at kunne levere reservedele til produktet nogle år fremover , og gælder det også vor ting der er importeret og solgt i Danmark Mvh Bent

Jeg har for 2 dage siden rettet henvendelse til en tøjbutik via telefonen (en del af en kæde og med webshop) og lavet en forespørgsel på levering af et jakkesæt med præcis angivelse af detaljer omkring model, farve og størrelse. Jeg beder dem finde ud af om varen kan skaffes fra dered leverandør til afhentning i butik indenfor få dage. Jeg hører aldrig fra butikken, de har dog lagt en besked på min svarer at de har bestilt sættet hjem. Den har jeg først hørt efterfølgende. Da jeg i mellemtiden har fået købt sættet i en af deres andre butikker i kæden har jeg selvfølgelig ikke behov for en dublet. De siger nu at jeg har bestilt sættet og skal betale for det, at jeg har handlet meget mistænkeligt...? Jeg meddeler dem alt sammen via telefonen at jeg ikke har bestilt sættet og ej heller skal bruge det - i det tilfælde hvor jeg måttet have bestilt det via telefonen er jeg stadig overbevist om at jeg ikke er forpligtet til at købe tøjet? Hvad siger i og lovgivningen om dette? De truer med bål og brand omkring advokater, fremsendelse af faktura for varen og inkasso, alt imens jeg aldrig har sat mine ben i butikken. De har via mit telefonnummer som de fik ved min forespørgsel kunnet finde mit navn og adresse. Vi er aldrig mødtes og jeg mener ikke de kan gøre krav på et køb når jeg er af den overbevisning at jeg kun har lavet en forespørgsel og aldrig bekræftet at det skulle bestilles. Hvordan er det med bevisbyrde her, og gælder der i alle tilfælde ikke samme regler som ved nethandel med 14 dages fortrydelsesret med pengene retur når jeg nu aldrig har været i butikken og at det hele er foregået via telefonen? Jeg har ikke tænkt mig at afhente sættet trods trusler om inkasso og advokater, ligeledes vil det jo give samme resultat hvis jeg har 14 dages fortrydelsesret at de ingen penge får. Jeg ser frem til at høre fra jer. Tak!

Jeg skriver til jer , fordi jeg for to måneder siden købte en ny påhængsmotor til kr 23.000 - nu er problemet , at den ikke vil starte, og motoren lever slet ikke op til den forventning man med rimelighed kan forvente . Af et sådan produkt og mest anerkendt mærke på markedet . Sælger udviser ikke den store interesse for at hjælpe mig , hvor står jeg , jeg vil helst have mine penge tilbage , eller en anden ny motor , ved afleveringen hjemme på græsplænen , har jeg ikke fået oplyst nogen rettigheder , garantier eller andet . Venlig hilsen Niels

Goddag, Jeg har et spørgsmål mht. fortrydelsesret, ordrebekræftelse og internet udbydere. Gælder fortrydelsesretten fra det tidspunkt man modtager ordrebekræftelse på at man har bestilt internet, eller gælder denne først når man modtager servicen, og kan teste for evt. væsentligt ringere hastighed end man blev lovet? Jeg er i en situation hvor jeg har bestilt internet men først modtaget internettet ~3 måneder efter jeg fik ordrebekræftelsen.

Hej Advodan. Jeg har tilmeldt mig et fitness instruktør kursus hvor der står tilmelding er bindende. Man betaler ifm. tilmeldingen betalte jeg 250,- i tilmeldingsgebyr. Tilmeldingen blev foretaget online. 2 dage efter skrev jeg til dem at jeg har fortrudt min tilmelding og ønskede at annullere min tilmelding. Hvilket de sagde jeg ikke kan. Kursus start er først slut september så stadig god tid til start. Har jeg ikke 14 dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven ?

Hej Vi handler med autoreservedele primært til private og har ca 30.000 varenumre i programmet. Der er på trods heraf kunder der bedes os fremskaffe varer vi ikke har i programmet, hvilket vi gør. Fortryder kunden købet, kan vi ofte ikke returnere til leverandøren, og kan vi, er det typisk med et nedslag på 15-20% af vores købspris. Da det er en vare vi ikke har i programmet vil vi ofte ikke kunne sælge denne til andre kunder efterfølgende. Disse handler foregår oftest ved at kunder ringer, da de ikke kan finde den ønskede vare på vores hjemmeside. Er vi også her forpligtet til at tage varen retur hvis kunden fortryder? På forhånd tak for svaret. Med venlig hilsen Henrik Andersen

Hej Gælder den nye forbrugeraftalelov også for kurser hvis man har tilmeldt sig på nettet? Og hvis ja, hvad kan/skal man gøre hvis de ikke overholder oplysningspligt? Mvh Susana

Hej. Efter at have læst hele tråden igennem, har jeg også et spørgsmål, som jeg umiddelbart ikke finder beskrevet i det ovenstående. I vores webshop sælges reservedele til biler. Af sikkerhedsmæssige hensyn, kan vi ikke gensælge en vare - eksempelvis en bremseklods eller lignende reservedel, såfremt at en kunde skulle vælge at montere og tage en "test-køretur". Den tilbageleverede vare vil derfor for os være total værdiløs og kan ikke gensælges. Hvad gør vi, såfremt en kunde vælger at returnere på fortrydelsesretten? Vores varer er kun nogle gange - forseglede, og kan desuden læse i ovenstående indlæg, at brudt forsegling kun gælder i tilfælde med forringelse af sundheds- eller hygiejemæssige forhold. Med venlig hilsen Maria

Hej Søren, Jeg har lavet en aftale med et bureau om at de sørger for mine reklamer på nettet (Adwords kampagne). For det tager de en fast månedlig pris. Jeg får tilsendt en ordrebekræftelse, og får at vide at det hedder den bare, men at jeg ikke behøver lægge noget særligt i det. Jeg bekræfter så ordren, og kan derefter se at jeg har bundet mig for 6 måneder, Det var første gang det var på tale, at der var en bindingsperiode. Ydermere kan jeg se at jeg skal betale for 3 måneder ad gangen. Jeg indbetaler så for de første 3 måneder, og arbejdet går i gang. Samme dag deres reklamekampagne går i gang, stopper tilgangen af mails fra nye interesserede - noget som jeg normalt har på baggrund af mine annoncer. Efter 3 dage tager jeg kontakt, og siger at det slet ikke går. De fortæller mig at det er normalt at det tager lidt tid inden reklamekampagnen virker. De lover at sætte noget sporing op, så man kan se hvad der sker med trafikken. Efter yderligere 4 dage (der er nu gået en uge) kontakter jeg dem igen, og siger at jeg ikke kan holde til ikke at få kunder. De gentager at det tager tid. Jeg siger til dem at hvis ikke der har været en forbedring indenfor den næste uge, så opsiger jeg samarbejdet. Det har de ingen kommentarer til. I dag er der så gået yderligere en uge, uden nogen henvendelser til min virksomhed, og jeg har derfor skriftligt opsagt samarbejdet med dem. Men jeg fik så besked på at aftalen er uopsigelig i 6 måneder, og at jeg er bundet af aftalen. Hvis ikke jeg er tilfreds med det, må vi lade advokaterne gøre arbejdet ifølge bureauets kontaktperson. Er jeg bundet til at skulle betale for bureauets services i 6 måneder, selv om jeg ikke benytter dem? Er der mulighed for at jeg kan få en del af det indbetalte beløb tilbage? Med venlig hilsen Ejvind

Hej, Tak for dine svar, men nu blev jeg grundigt forvirret. - "at fortrydelsesretten løber i 12 måneder " - hvad mener man med det ?? 12 måneder?? - var det ikke 14 dage - "at virksomheden skal betale både forsendelses- og returforsendelsesomkostninger, uanset hvilken forsendelsesmetode forbrugeren har valgt" - er det ved fortrydelsesretten? Du skriver i forskellige svar, at forbrugeren skal betale fragten retur, hvis de fortryder købet. Jeg sælger souvenirs til små penge ofte mellem 50-100 kr. Hvis folk sender en halskæde til 25 kr. retur som anbefalet brev - koster det 80 kr, og som giver ingen mening, jeg selv sender dem som brev til 9 kr. Skal jeg dække den slags vanvittige omkostninger? Venlig hilsen Lidia

Min datter bestilte internet fra fullrates hjemmeside den 17/10 og får en ordrebekræftigelse den 18/10, hvor hun har bestilt internet fra den 17/11. Hun får en regning den 4/11 med opkrævning for de sidste dage i dec 18-31. Den første måned var gratis. Den 11/11 får hun tilsendt modem(til min adresse) Der bliver bestilt en tekniker der skal ordne tlf stik så internet kan etableres den 17/11. Aftalen lyder at teknikeren ringer 30 min før ankomst. Han ringer så først 10 min før hvor jeg som aftalt og informeret til fullrate, skal gå ned til min datters lejlighed. Jeg ser så først opkaldet 3 min senere, da jeg lige var på toilettet. Skynder mig ned til lejligheden og ankommer kl 09,02, hvor der jo stadig er ca 20 min til teknikeren skal komme. Kl 09,24 er han stadig ikke dukket op. Tømmer så postkassen og kan se han alleredde har været der kl 09.00 dvs mindre end 10 min efter opkald!. Jeg ringer så til fullrate for at forhøre, hvorfor aftalen om 20 min ikke blev overholdt, da de jo vidste og var indforståede med at jeg skulle ned til lejligheden først. Så hedder det sig pludselig at teknikeren ikke skulle ringe 30 min før, men op til 30 min før og at jeg iflg dem, burde ha siddet i lejligheden fra kl 7.30 - 12.00 hvilket ikke var aftalen da der blev bestilt en tekniker. Min datter får så mail om at teknikeren er gået forgæves og ny tekniker skal bestilles, hvilket koster 699kr. Min datter bliver an anelse negativ, da jeg jo faktisk ikke har haft mulighed for at nå ned til hendes lejlighed, før teknikeren er gået. Hun vælger så at bruge hendes fortrydelsesret, da der jo ikke er etableret internet i lejligheden og de vil ikke etablere før ny tekniker kommer den 28/11. hun får så mail fra fullrate som svar på fortrydelsesretten, at den ikke gælder, da den ophørte 14 dage efter bestilling og modtagelse af ordrebekræftigelsen den 18/11, så derfor er hun bundet i 6 måneder før internet kan opsiges. Kan det virkelig passe, at fortrydelsesretten allerede træder i kraft ved bestilling af internet og ikke ved modtagelse af enten modem eller forbindelse. Normalt er der da 14 dages fortrydelse fra man modtager noget fysisk fra et firma når man handler via internet og ikke fra bestilling? I dag har så sågar modtaget en rykker på 100kr for internet der endnu ikke er etableret?

Hej Søren Gælder de nye regler også for udenlandske virksomheder, som har oprettet danske hjemmesider?. F.eks. CDON, Nelly.com Venlig hilsen Maj Solberg

Hej Søren Vi sælger traktorhjul og dæk, ofte via telefon samtale. Det er både nye og gamle kunder, landmænd og forhandler. Sådan en handel kan nemt koste 50.000,- og dyre fragt omkostninger, samt forringelse af varen hvis de fortryder handlen. Er der forskel på om det er nye vare eller brugte vare? For at beskytte os selv i denne nye lovgivning, skal vi vel sende en ordrebekræftelse med nogle fortrydelse regler, via mail eller sms i alle handler. Eller er det nok første gang vi handler med en kunde.

Hej Søren Som jeg læser den nye forbrugeraftale så kan der opstå en situation hvor jeg skal tilbagebetale købesummen for et fortrudt varekøb INDEN jeg har modtaget varen retur. Det virker da helt absurt af 2 grunde. Den ene grund at jeg skal være sikker på at modtage min vare og den anden grund at jeg skal kunne modregne forringelse af varen i beløbet som kunden skal have tilbage. Kan du hjælpe mig med om det kan være rigtigt ? Bedste hilsner Janni

Hej Søren! Tak for dine gode svar til gavn for alle os med webshop. Her et enkelt spørgsmål mere: En del af de møbler vi sælger fremstilles efter bestilling og efter kundens ønske om stof- og træsammensætning - eks, en Wegner Butterfly stol i sortlakeret bøg med læderpolstring; én sammensætning ud af mange muligheder. Er der også med den nye lov fortrydelses- og returret på "specialfremstillede" varer, der er sammensat efter kundens ønske?

Hej Søren, jeg er lidt i tvivl om, hvordan nedenstående omkring fortrydelsesretten skal forstås. Skal det forstås sådan, at kunden bare skal meddele om fortrydelse af købet indenfor de 14 dage fra varen er modtaget - og hvor lang tid har kunden så efterfølgende til at returnere varen (i dette tilfælde tøj). Altså hvornår kan butikken kræve, at varen senest skal være dem i hænde efter beskeden om fortrydelse er modtaget, hvis denne meddelelse fx kommer 14 dage efter modtagelse? Håber det giver mening - er selv lidt forvirret :) "Regler for returvarer: Når en kunde benytter sig af fortrydelsesretten, kan vedkommende ifølge den nye lov afvente med at returnere varen indtil senest 14 dage efter den dato, hvor vedkommende har meddelt virksomheden, at han eller hun har fortrudt købet. Det er modsat i dag, hvor varen skal være sendt tilbage inden for selve fortrydelsesfristen" Venlig hilsen Katrine

Kære Søren, Et par korte, opklarende spørgsmål omkring den nye købelov. Vi driver en internet butik (tøj) og mange af vore køb er på mindre end kr. 350,-. Gælder disse nye regler ikke i forbindelse med køb for mindre end dette beløb? I lovens kapitel 3 nævnes at den ikke gælder ved køb for mindre end 350,- ved udveksling af varer samtidigt med indgåelse af aftale. Er et køb og en transaktion på en hjemmeside en "samtidig udveksling af varer"? På forhånd tak, Kasper

Hej Søren, håber du vil svare på mit spørgsmål. Forbrugeombudsmanden afholdte seminar 20.marts 2014 omkring det nye direktiv. I materialet fra kurset står følgende omkring ordre afgivelsen og de særlige oplysningspligter På det sted, hvor endelig bestilling afgives skal følgende oplyses lige over bestillingsknappen: - Varens eller tjenesteydelsens væsentligste karakteristika - Den samlede pris for varen eller ydelsen Hvor bogstaveligt skal ovenstående tages? På min shop får man en samlet oversigt over de varer man er ved at bestille, man kan vælge leveringstype samt betalingsmetode. Problemet er at når man har foretaget sine valg, så bliver man videresent til en dedikeret betalingsside, hvor man endeligt skal godkende sit køb. På denne sider er det kun totalbeløbet der fremgår. Altså er ”Varens eller tjenesteydelsens væsentligste karakteristika” IKKE vist ” På det sted, hvor endelig bestilling afgives skal følgende oplyses lige over bestillingsknappen” Man er altså blevet oplyst omkring priser, varens væsentligste karakteristika osv., blot ikke på den side hvor aftalen endeligt indgås. Er dette et brud på direktivet som kan føre til bøde eller 12 måneders fortrydelsesret hos kunden? På forhånd tak - venlig hilsen Emil

Hej Søren, Gælder de nye regler kun B2C eller også B2B kunder. Vi handler hovedsagelig med B2B kunder. Mvh Erling

Hej Søren, Jeg smider også lige et spørgsmål din vej. Hvis jeg nu sælger forseglede parfumer, gælder dette også under returretten og fortrydelse?? Det tænker jeg at det gør, men det er omvendt sværere at sælge en parfume med brudt emballage og brugt af fremfor et par cowboybukser der er prøvet. Ligeledes forudser jeg en masse "misbrug" fra forbrugernes side, da de har magten til at bruge løs, og blot returnere indenfor tiden, hvis de alligevel ikke gider det givne produkt. Så det bliver spændende at se, hvordan praksis bliver. Dog sælger jeg b2b, så der er andre regler, men tænker at jeg gerne bil sælge en smule b2c, men med dette nye tiltag, overvejer jeg stærkt at lade være. Mvh Mark

Hej Advodan Jeg har et spørgsmål til indlægget her. Ændre disse nye regler noget omkring kundetilpassede løsninger? Vi sælger overvejende produkter med kundernes egne logoer på, som jo ikke kan videresælges hvis en kunde fortryder købet. Her afslår vi idag at købet kan fortrydes, hvis produktionen af varen er påbegyndt. Venlig hilsen Henrik Værum

Jeg vil gerne vide om det gælder alle salgs varer? Nogle varer kan jo ikke sælges igen, hvis de har været i brug. Eks. sælger vi sengetøj og håndklæder, - vil det sige, at en kunde kan bruge sengetøjet eller håndklæder og derefter fortryde og returnere varerne? Og hvad med beklædning, - kan man bruge et par bukser i en uge, eller 14 dage og så returnere varen? Varerne vil jo være usælgelige bagefter, - hvem vil købe brugt sengetøj og håndklæder, - vil du? Det er da en gyser.